Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 18/09/2026.

Portée de la politique et les produits ou services couverts

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de crowdgleamza pour l’achat de guides et de formations liés à la production média d’événements publics. Les services concernés incluent la couverture de foule, l’éclairage de scène, les zones de caméras, les vérifications sonores et les flux de travail organisés. Elle couvre les achats en ligne de cours numériques, de licences d’accès et de supports associés fournis par crowdgleamza en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais de transaction peuvent s’ajouter selon la méthode de paiement choisie. Aucun frais caché n’est appliqué, mais des taxes locales ou des frais de change peuvent survenir pour les clients hors zone euro. Les prix sont susceptibles d’évoluer ; la version applicable est celle affichée au moment de la commande.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant confirmation. crowdgleamza utilise des protocoles de chiffrement conformes aux normes PCI-DSS pour protéger les données. Aucune information de carte n’est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande, réservation ou service et formation du contrat

Le contrat se forme dès la réception d’un accusé de réception par e-mail confirmant le paiement réussi. Une fois la commande validée, un accès immédiat est généralement accordé aux contenus numériques. Toute modification doit être demandée avant cette confirmation.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à la confirmation de la commande. Pour les services déjà commencés avec consentement exprès, le droit d’annulation peut être limité.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et articles non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d’annulation dans les délais ou de défaut du service. Sont exclus les contenus numériques téléchargés ou consultés, les licences activées et les offres promotionnelles spécifiques. Les services personnalisés ou déjà exécutés ne donnent pas droit à remboursement.

Procédure étape par étape et informations requises pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d’achat, la raison et vos coordonnées. Joignez toute preuve nécessaire. La demande doit être envoyée dans les délais légaux.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision de remboursement

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail indiquant l’approbation ou le rejet motivé. En cas de rejet, des explications et des options alternatives sont fournies.

Méthode de remboursement, délai de traitement et quand les fonds atteignent le client

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu’à 14 jours ouvrables après approbation ; les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels, généralement sous 5 à 10 jours supplémentaires.

Règles spéciales pour contenu numérique, abonnements, services ou offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement avec consentement. Les abonnements peuvent être résiliés mensuellement avec préavis. Les offres promotionnelles ne sont pas remboursables une fois activées.

Paiements échoués, charges doubles, rétrofacturations et fraude suspectée

En cas de paiement échoué, la commande est annulée automatiquement. Les doubles charges sont remboursées sur notification. Toute fraude suspectée entraîne une enquête et peut conduire au blocage du compte ou au signalement aux autorités.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique que la politique ne peut exclure

Les droits légaux belges, incluant les garanties légales et les protections du Code de droit économique, ne peuvent être limités. Cela inclut le droit à un recours judiciaire et les protections contre les clauses abusives. Les consommateurs conservent tous les droits prévus par la législation européenne et nationale.

Route de contact, modifications de la politique et date de dernière mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Ganību dambis 33, LV-1005 Rīga, Latvia sert d’adresse postale. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur est toujours celle publiée sur le site. Dernière mise à jour : 18/09/2026.